Depuis 2015, Formalisa Institut structure sa qualité de formation autour d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) dédié. Ce système n’est pas un document affiché sur un mur. Il est suivi au quotidien par une qualiticienne dont le rôle est précisément de garantir la cohérence entre ce qui est promis et ce qui est livré.
Concrètement, cela signifie :
- des processus de conception pédagogique documentés et réévalués,
- un suivi systématique de la satisfaction et de la réussite des apprenants,
- des ajustements réguliers des parcours en fonction des retours terrain,
- une gestion systématique de tout(e) dysfonctionnement / réclamation.
Un SMQ n’a de valeur que s’il produit des résultats vérifiables. C’est ce que montrent les indicateurs suivants.
